Questions fréquemment posées

Si vous disposez déjà d’un compte, vous pouvez utiliser l’option «mot de passe oublié» pour réinitialiser votre mot de passe. Insérez l’adresse e-mail que vous utilisez sur le site internet. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez éventuellement également prendre contact avec notre Service Client, nos collaborateurs peuvent vous assister pour la réinitialisation de votre mot de passe.

Votre compte est toujours lié à une adresse e-mail unique, celle-ci constitue votre nom d’utilisateur. Si vous avez oublié votre adresse e-mail utilisée, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vous aider personnellement à retrouver votre adresse e-mail.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison par commande dans la procédure de paiement.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de facturation, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Vous ne pouvez pas modifier les données de facturation en ligne.

Vous ne pouvez pas modifier vos données d’entreprise en ligne. Pour les modifier, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client afin de procéder à d’éventuelles adaptations.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez adapter vos données via le menu mon compte dans l’aperçu de votre compte. Si vous souhaitez adapter les données de votre compte ou celles d’autres utilisateurs, vous pouvez retrouver ces données dans «mes contacts».

Si vous êtes enregistré comme utilisateur principal, vous pouvez gérer tous les droits de vos collègues. Plusieurs droits sont possibles et vous pouvez les consulter dans «mes contacts» via le menu de votre compte.

Si vous êtes un client existant chez Telerex, nous avons d’ores et déjà créé un compte pour vous. Si vous n’avez pas reçu vos données de compte, vous n’êtes pas encore activé sur le site internet. Vous pouvez activer votre compte avec la fonctionnalité «mot de passe oublié» ou en prenant contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs pourront vous activer et vous envoyer le mail d’activation.

Si vous êtes enregistré comme utilisateur principal, vous avez le droit de supprimer d’autres utilisateurs ou de modifier leurs droits. Pour ce faire, cliquez sur «mes contacts» dans le menu de votre compte.

Non. Vous pouvez définir ce que chaque utilisateur peut voir. Pour ce faire, vous devez définir les droits. Vous pouvez par exemple faire en sorte que vos collègues ne puissent voir que les factures ou qu’ils ne puissent que placer des commandes.

Tous les comptes sont liés à une adresse e-mail unique. Si vous souhaitez que plusieurs utilisateurs puissent utiliser le même compte, vous devez dans ce cas utiliser la même adresse e-mail.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vous envoyer un nouveau lien d’activation. Vous pouvez éventuellement également utiliser la fonctionnalité «mot de passe oublié» afin d’activer votre adresse e-mail ainsi que votre compte.

Plusieurs données sont nécessaires pour créer un compte:

Champs obligatoires

Prénom

Nom

Entreprise

CP

Ville

Pays

Adresse

Numéro

Numéro TVA

Adresse e-mail

Mot de passe

Champs de validation:

CP

Numéro TVA

Adresse e-mail

Lorsque vous avez rempli toutes les données ci-dessus, vous avez la possibilité de créer un compte.

Votre compte est validé sur la base de votre numéro TVA, votre code postal et votre adresse e-mail (unique). Lorsque votre compte est approuvé, vous recevez un e-mail d’activation. En cliquant sur le lien d’activation dans l’e-mail, votre compte est automatiquement validé. Vous pouvez ensuite procéder à vos achats.

Il est possible que votre adresse e-mail soit déjà connue dans notre système. Il peut y avoir deux raisons à cela:

• L’un de vos collègues utilise la même adresse e-mail pour un compte. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité «mot de passe oublié» pour demander votre mot de passe.

• Votre adresse e-mail est déjà liée à un compte. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la fonctionnalité «mot de passe oublié» ou vous pouvez prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vérifier à quel compte votre adresse e-mail est liée.

Dans la liste d’offres, vous pouvez demander une nouvelle offre, vous pouvez ajouter de nouveaux produits et déterminer la quantité. Lorsque votre demande d’offre est prête, vous pouvez l’envoyer. Dès que vous avez reçu notre offre par e-mail, vous pouvez la consulter dans «mes offres». Dans cet onglet figurent uniquement les offres qui vous ont été envoyées. Lorsque vous acceptez ou refuser une offre, celle-ci est automatiquement supprimée de votre aperçu d’offres.

La fonction de recherche fonctionne uniquement sur le nom de l’article et pas sur le nom de la marque. Si vous ne trouvez pas l’article via la fonction de filtre sur la page de liste de produits ou via la fonction de recherche, il est possible que cet article en particulier ne soit pas disponible via notre boutique en ligne. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs vous aideront personnellement à trouver votre article.

Si vous ne trouvez pas toutes les informations désirées à propos d’un article sur notre site internet, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs vous mettront en relation avec la personne qui sera en mesure de répondre à vos questions. Vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez toujours contacter notre Service Client durant les heures de bureau. Nos collaborateurs peuvent vous aider à trouver le bon article sur notre site ou vous fournir plus d’informations.

Vous pouvez cliquer sur le bouton de comparaison sur la page de liste de produits et sur la page de description du produit. L’article que vous souhaitez comparer est ensuite ajouté. Vous comparez jusqu’à 3 articles simultanément. Lorsque vous avez ajouté les articles, vous pouvez cliquer sur la balance ou en haut à droite dans votre navigateur sur comparer.

Vous arrivez ensuite sur la page de comparaison où vous pouvez retrouver les articles sélectionnés. Vous pouvez choisir de supprimer chaque article de la comparaison individuellement, demander une offre ou directement placer l’article dans le panier.

Chaque page de liste de produits peut contenir différents filtres. Ces filtres dépendent des articles et contiennent toutes les caractéristiques des différents articles sur le site internet. Vous pouvez utiliser plusieurs filtres en même temps en cochant votre caractéristique souhaitée. Si vous cherchez autre chose, vous pouvez vider le filtre, soit filtre par filtre individuellement, soit tous les filtres en une seule fois. Tous les articles seront donc à nouveau visibles.

C’est possible via la fonction de filtre sur la page de liste de produits ou bien dans la fonction de recherche. Vous pouvez cocher les différentes caractéristiques souhaitées afin d’afficher les articles adéquats.

Si vous placez une commande via la boutique en ligne avant 12h00, votre commande sera préparée pour être envoyée le jour-même. Si vous désirez une livraison en urgence, nous vous conseillons de placer une remarque dans le champ prévu à cet effet ou bien de contacter notre Service Client par téléphone. Nos collaborateurs seront ravis de pouvoir vous aider.

Il y a deux façons de répéter vos commandes. Vous pouvez cliquer sur le bouton «commander à nouveau» dans l’aperçu des commandes dans le menu de votre compte. Les mêmes articles en mêmes quantités sont alors ajoutés à votre panier et vous pouvez poursuivre vers la procédure de paiement de la commande.

Il est, par ailleurs, possible de réaliser un modèle de commande. Celui-ci reste enregistré de façon permanente dans le menu de votre compte et peut être utilisé plusieurs fois pour placer une nouvelle commande. Votre modèle de commande se trouve dans le menu de votre compte et vous pouvez l’ajouter au panier en cliquant sur le bouton. Tous les articles et toutes les quantités du modèle de commande sont ensuite ajoutés à votre panier et vous pouvez poursuivre vers la procédure de paiement.

Les options de livraison dépendent du choix du pays. De façon standard, nous choisissons DHL. Si vous désirez d’autres options de livraison pour vos commandes, nous vous conseillons de communiquer vos préférences à notre Service Client ou bien de placer une remarque dans le processus de paiement.

Il y a plusieurs façons d’enregistrer votre panier. Vous pouvez choisir de réaliser un modèle de commande via votre panier. Ce modèle reste ensuite enregistré dans le menu de votre compte. Lorsque vous êtes connecté, votre panier est également conservé pendant 3 jours.

Lorsque vous êtes connecté sur le site internet, votre panier est conservé pendant 3 jours dans les cookies. Vous pouvez donc fermer votre navigateur sans que votre panier ne soit vidé.

Chaque produit sur notre site internet possède une quantité minimale différente. Vous pouvez consulter cette limite minimale par produit sur la page de description du produit.

C’est possible lors du processus de paiement de la commande. Sur la dernière page du processus de paiement, il y a la possibilité d’ajouter une remarque à votre commande. Vous pouvez, par exemple, indiquer vos préférences d’emballage ou une date de livraison souhaitée.

Vous avez la possibilité d’ajouter des articles à une liste d’offres. Sur cette liste d’offres, vous pouvez indiquer plusieurs quantités. Dès que la liste d’offres est en ligne, une offre adaptée vous sera envoyée sur votre adresse e-mail.

Oui, c’est possible. Vous avez la possibilité de placer une commande en sélectionnant la méthode de prépaiement.

Il n’est pas possible de placer une commande anonymement. Si vous souhaitez placer une commande, vous devez toujours créer un compte ou vous connecter. Ceci est dans le but de facilité votre utilisation et votre administration.

Les frais de commande dépendent de la taille de la commande. Si vous placez une commande inférieure à 100€, des petits frais de commande vous sont facturés. En outre, des coûts de transport peuvent être facturés en cas d’adresse de livraison inhabituelle.

Non, ce n'est pas possible.Pour commander en ligne, vous avez besoin d'un numéro de TVA valide.

Lorsque vous avez placé votre commande en ligne, il n’est plus possible de l’adapter ou de la modifier. Nous vous conseillons dans ce cas de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs vous aideront personnellement pour d’éventuelles adaptations ou modifications.

Nous nous efforçons d’envoyer une offre personnalisée dans les 48 heures.

Les délais de livraison sont différents par article et ils sont donc renseignés par article. Vous pouvez consulter le délai de livraison sur la page de liste de produits et sur la page de description du produit. Lorsqu’un article est en stock, vous pouvez voir le nombre d’articles disponibles. Lorsqu’il n’y a pas d’article en stock, vous pouvez voir sur la page de description du produit le nombre de jours de délai de livraison.

Le délai de livraison dépend du lieu de l’entrepôt. Pour le moment, nous travaillons avec plusieurs entrepôts. 

Vous pouvez contrôler ces informations de différentes manières. Vous pouvez consulter les délais de livraison sur les pages de listes de produits mais vous pouvez également retrouver ces informations sur la page de description du produit. La disponibilité et le délai de livraison peuvent différer par article.

You can add or change a delivery address when you checkout your goods from the shopping basket.

Lorsque vous avez placé une commande en ligne, vous pouvez consulter son statut via le menu de votre compte – dans mes commandes. Dans mon aperçu des commandes, vous pouvez consulter les commandes placées ainsi que leur statut et détails.

Les options de livraison dépendent du choix du pays. De façon standard, nous choisissons DHL. Si vous désirez d’autres options de livraison pour vos commandes, nous vous conseillons de communiquer vos préférences à notre Service Client.

Les délais de livraison dépendent du/des lieux de l’/des entrepôt(s). Vous pouvez suivre votre colis dans les détails de commande dans le menu de votre compte. Dans mes commandes, vous pouvez consulter un aperçu de toutes vos commandes. Si vous cliquez ensuite sur les détails d’une commande spécifique, vous pouvez suivre l’envoi de votre colis par Telerex. 

C’est possible. Vous pouvez indiquer ceci dans le champ de remarque dans la procédure de paiement. Vous trouverez sur la dernière page de la procédure de paiement un champ de remarque où vous pouvez indiquer la façon dont vous souhaitez que le colis soit envoyé.

Non, ce n'est pas possible. Pour des questions, s'il vous plaît contacter le Service Client.

Vos acheteurs peuvent créer un compte avec leur adresse e-mail unique. En tant qu’utilisateur principal, vous pouvez définir les droits de vos acheteurs dans le menu de votre compte en cliquant sur «mes contacts».

Vous avez plusieurs possibilités de paiement. Vous pouvez choisir le prépaiement pour Ideal, Mr. Cash, VISA et MasterCard, ça dépend du pays enregistré.

Il est possible que le service de paiement ne fonctionne momentanément pas, nous vous conseillons de placer votre commande à un moment ultérieur. Si le paiement est à nouveau refusé ou échoue, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client.

Vous pouvez retrouver vos factures jusqu’à 12 mois en arrière dans le menu de votre compte, dans mes factures. Dans mes factures, vous disposez d’un aperçu de toutes les factures des 12 derniers mois et vous pouvez également consulter le détail par facture.

Ce n’est pas possible car il s’agit d’un processus automatisé. Vous pouvez cependant commander à crédit si votre configuration l’autorise.

Nous vous conseillons dans ce cas de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs répondront à vos questions concernant votre limite de crédit.

Lorsque vous avez placé une commande en ligne, vous pouvez consulter son statut via le menu de votre compte – dans mes commandes. Dans mon aperçu des commandes, vous pouvez consulter les commandes placées ainsi que leur statut et détails.

Vous pouvez toujours contacter notre Service Client. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Non, il n'est pas possible d'annuler votre commande. Veuillez contacter Service Client.

Il est possible que votre commande ait été passée en commande partielle. Dans ce cas, certains articles ne sont pas encore en stock. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client afin de discuter de vos articles manquants et de votre commande.

Votre adresse e-mail et votre mot de passe sont uniques et ne sont pas visibles par Telerex. Si vous n’avez pas partagé votre mot de passe, personne d’autre n’a accès à votre compte.

L’utilisateur principal peut définir les droits par compte. Si vous avez depuis un moment plusieurs comptes en cours chez Telerex, les comptes en ligne disposent alors de la même configuration concernant les droits. Vous ne devez donc pas les configurer à nouveau.

Pour les pièces de réserve, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vous aider personnellement à trouver la bonne pièce de réserve.

Si vous savez déjà quelle pièce de réserve vous avez besoin et que celle-ci est disponible sur le site internet, vous pouvez placer la commande en ligne en l’ajoutant à votre panier et passer à la procédure de paiement.

C'est possible. Veuillez lire notre manuel RMA sur le portail client ou contacter notre Service Client avant d'envoyer vos produits pour réparation.

La garantie peut varier par produit. Vous pouvez consulter la période de garantie sur la feuille de données sous «téléchargement» sur la page de détails de produit.

Si une défectuosité est constatée dans le délai de garantie, un produit peut être retourné. Vous devrez dans ce cas d’abord prendre contact avec Telerex. Veuillez lire notre manuel RMA sur le portail client ou contacter notre Service Client avant d'envoyer vos produits pour réparation.

Si vous avez déjà confirmé votre commande en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Vous ne pouvez pas modifier votre commande en ligne.

Vous pouvez remplir un formulaire RMA afin de faire renvoyer votre/vos produit(s). En outre, vous pouvez également prendre contact avec notre Service Client si vous souhaitez une aide personnalisée.