Veel gestelde vragen

pand Minervum

Wanneer u al een account heeft, kunt u de “wachtwoord vergeten” optie gebruiken om uw wachtwoord te resetten. Vul hierbij uw email adres in dat u gebruikt op de website. U ontvangt dan een automatische email om uw wachtwoord te resetten.

U kunt eventueel ook contact opnemen met onze Customer Service, zij kunnen u ook assisteren bij het resetten van uw wachtwoord.

Uw account is ten alle tijden gekoppeld aan een uniek email adres, dit is tevens uw gebruikersnaam. Wanneer u het gebruikte email adres niet meer weet, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u persoonlijk helpen bij het achterhalen van het email adres.

U kunt het afleveradres per order aanpassen in het check-out proces.

Wanneer u graag het factuuradres wilt wijzigen, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service. U kunt geen factuurgegevens online aanpassen.

U kunt uw bedrijfsgegevens niet online aanpassen. Wij adviseren u daarom om contact op te nemen met onze Customer Service om eventuele aanpassingen door te voeren.

Wanneer u bent ingelogd kunt u in mijn account menu overzicht uw eigen gegevens aanpassen. Wilt u graag gegevens aanpassen van uw account of van mede-gebruikers, dan kunt u deze gegevens vinden onder “mijn contacten”.

Als u hulp nodig heeft bij het aanpassen van uw gegevens, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.

Wanneer u staat geregistreerd als hoofdgebruiker, kunt u alle rechten beheren van uw collega’s. Er zijn verschillende rechten mogelijk en deze vind u terug in “mijn contacten” binnen uw account menu.

Wanneer u een bestaande klant bent bij Telerex, hebben wij een account voor u ingeregeld. Mocht u hier nog geen gegevens van hebben verkregen, bent u nog niet geactiveerd op de website. U kunt door middel van de “wachtwoord vergeten” functionaliteit uw account activeren of door contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u dan activeren en u de activatie-email toesturen.

Wanneer u staat geregistreerd als hoofdgebruiker, heeft u het recht om andere gebruikers te verwijderen of hun rechten te wijzigen. Dit kunt u vinden in “mijn contacten” binnen uw account menu.

Als u graag hulp wilt bij het verwijderen van andere gebruikers, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.

Nee. U kunt per gebruiker instellen welke informatie ze kunnen zien. Dit kan door middel van het inregelen van de rechten. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen dat uw collega alleen facturen kan inzien of wellicht alleen bestellingen kan plaatsen.

Alle accounts zijn gekoppeld aan een uniek email adres, wanneer u meerdere medewerkers wilt laten werken met hetzelfde account zult u hetzelfde email adres moeten gebruiken.

U kunt de “wachtwoord vergeten” functionaliteit gebruiken om uw email adres en account te activeren. Daarnaast kunt u ook contact opnemen met onze Customer Service. Zij kunnen u een nieuwe activatielink toesturen.

Er zijn verschillende gegevens nodig om een account aan te maken:

Verplichte velden:

Voornaam

Achternaam

Bedrijf

ZIP Code

Stad

Land

Adres

Huisnummer

BTW nummer

Email adres

Wachtwoord

Validatie velden:

ZIP Code

BTW nummer

Email adres

Wanneer u de bovenstaande gegevens allemaal invult op het registratieformulier, bent u in de gelegenheid om een account aan te maken.

Uw account wordt gevalideerd op uw BTW nummer, uw postcode en uw (unieke) email adres. Wanneer uw account goedgekeurd is, ontvangt u een activatie-email. Door op de activatielink te klikken in de email, wordt automatisch uw account gevalideerd en geactiveerd. U bent dan direct in staat om te winkelen.

Het is mogelijk dat uw email adres al bekend is bij ons in het systeem. Dit kan twee redenen hebben:

  • Één van uw collega’s gebruikt hetzelfde email adres voor een account, u kunt via de “wachtwoord vergeten” functionaliteit uw wachtwoord opvragen.

  • Uw email adres is al gekoppeld aan een account, u kunt via de “wachtwoord vergeten” functionaliteit uw wachtwoord resetten of u kunt contact opnemen met onze Customer Service. Zij kunnen voor u controleren aan welk account uw email adres gekoppeld is.


Binnen de offertelijst kunt u een nieuwe offerte aanvragen, hier kunt u nieuwe producten aan toevoegen en het aantal bepalen. Wanneer uw offerte aanvraag rond is, kunt u hem insturen. Zodra u van ons een offerte heeft ontvangen via de email, krijgt u deze te zien in “mijn offertes” overzicht. In deze tab staan dus alleen uw toegezonden offertes. Wanneer u een offerte goed of afkeurt, wordt deze automatisch verwijderd uit uw offerte overzicht.

De zoekfunctie op de website werkt alleen met de artikelnaam en niet op merknaam. Wanneer u via de productlijst pagina – filterfunctie en via de zoekfunctie het artikel niet kunt vinden is er een mogelijkheid dat dit specifieke artikel niet verkrijgbaar is via onze webshop. Wij adviseren u op contact op te nemen met onze Customer Service. Zij helpen u graag persoonlijk verder met het vinden van uw artikel.

Wanneer u niet alle informatie kunt vinden op onze website over een specifiek artikel, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u in contact brengen met de juiste persoon die uw vragen kan beantwoorden. U kunt zowel telefonisch als via de email contact opnemen met Customer Service.

U kunt tijdens kantooruren altijd contact opnemen met onze Customer Service. Zij kunnen u helpen bij het vinden van de juiste artikelen op de website of u eventueel voorzien van meer informatie.

U kunt op de productlijst pagina en op de product detail pagina de vergelijkknop aanklikken. Het artikel wat u wilt vergelijken, wordt dan toegevoegd. U kunt tot maximaal 3 artikelen toevoegen aan de vergelijking. Wanneer u de artikelen heeft toegevoegd kunt u op de weegschaal klikken of rechtsboven in uw browser op vergelijk klikken.

Hierdoor gaat u naar de vergelijkingspagina waar u de geselecteerde artikelen kunt terug vinden. U kunt per artikel ervoor kiezen om het product van de vergelijking te verwijderen, er een offerte voor aan te vragen of om het artikel rechtstreeks in de winkelmand te plaatsen.

Elke productlijstpagina kunnen andere filters bevatten. Deze filters zijn artikel-afhankelijk en bevatten alle kenmerken van de verschillende artikelen op de website. U kunt verschillende filters tegelijkertijd gebruiken door uw gewenste kenmerk aan te klikken.

Wanneer u graag naar iets anders zoekt, kunt u per filter ervoor kiezen om het filter te legen, of u kunt in één keer het gehele filter laten legen. Zo krijgt u gelijk weer alle artikelen te zien.

Dit kan via de filterfunctie op de productlijst pagina of in de zoekfunctie. U kunt de verschillende gewenste kenmerken aanklikken om zo de verschillende passende artikelen te zien.

Wanneer u voor 12.00 u. uw bestelling ingeeft via de webshop, wordt uw order nog dezelfde dag klaargezet voor verzending. Heeft u een spoed levering, dan adviseren wij u om een opmerking te plaatsen in het opmerkingsveld of om telefonisch contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u dan persoonlijk verder helpen.

U kunt op twee verschillende manieren uw orders herhalen. Dit kan door op de “re-order” knop te klikken bij het orderoverzicht in uw account menu. Hierdoor worden dezelfde artikelen en de hoeveelheid toegevoegd aan uw winkelmand en kunt u gelijk door naar het check-out proces.

Daarnaast is het mogelijk om een order template aan te maken. Deze blijft permanent opgeslagen in uw account menu en kan herhaaldelijk worden ingeladen om een nieuwe order te plaatsen. U vindt uw order template in uw account menu en kunt de order template toevoegen aan de winkelmand door op de knop te klikken. Alle artikelen en hoeveelheden in de order template worden dan toegevoegd aan uw winkelmand en u kunt gelijk door naar het check-out proces.

Als u graag een herhaalorder wilt plaatsen, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.

De leveringsopties zijn afhankelijk van de landkeuze. Standaard is er gekozen voor DHL. Wanneer u graag andere leveringsopties wilt voor uw bestellingen adviseren wij om uw voorkeur door te geven aan onze Customer Service of een opmerking te plaatsen in het check-out proces.

Er zijn verschillende manieren om uw winkelmand op te slaan. U kunt er voor kiezen een order template aanmaken, deze kunt u aanmaken via uw winkelmandje en blijft permanent opgeslagen in uw account menu. Wanneer u ingelogd bent, wordt uw winkelmandje ook 3 dagen lang bewaard.

Wanner u bent ingelogd op de website, wordt uw winkelmand 3 dagen lang bewaard in de cookies. U kunt dus uw browser afsluiten zonder dat uw winkelmand wordt geleegd.

Elk product op onze website kent een andere minimale orderhoeveelheid. U kunt dit per product zien op de product detail pagina, bij de minimale en multipel orderhoeveelheid.

Dit is mogelijk in het check-out proces. Op de laatste pagina van uw check-out proces vindt u de mogelijkheid om een opmerking toe te voegen aan uw bestelling. U kunt hier bijvoorbeeld uw voorkeur voor verpakking aangeven of een eventuele gewenste levertijd.

U heeft de mogelijkheid om artikelen toe te voegen aan een offertelijst, op deze offertelijst kunt u verschillende aantallen aangeven. Zodra de offertelijst online is ingediend, wordt er een passende offerte naar uw email adres toegestuurd.

Ja dit is mogelijk. U bent altijd in de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen door de betaalmogelijkheid vooruitbetaling te selecteren. Uw order wordt dan geleverd, wanneer alle uitstaande posten zijn voldaan. 

Het is niet mogelijk om te bestellen als anonieme klant. Wanneer u een order wilt plaatsen dient u ten alle tijden een account aan te maken of in te loggen. Dit is voor uw eigen gebruikersgemak en administratie.

De kosten van de order zijn afhankelijk van de order grootte. Wanneer u een order plaatst van onder de €100,- betaald u nog kleine order kosten. Daarnaast is er de mogelijkheid dat er bij een afwijkend afleveradres transportkosten doorberekend worden.

Nee dit is niet mogelijk.
Om een order online te plaatsen is een geldig BTW-nummer nodig. 

Wanneer u de bestelling geplaatst heeft is het niet mogelijk deze online aan te passen of te wijzigen. Wij adviseren u dan om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u persoonlijk verder helpen met eventuele aanpassingen of wijzigen.

Wij streven er naar om u binnen 48 uur een gepersonaliseerde offerte toe te sturen.

De levertijden zijn per artikel anders en worden daarom ook per artikel vernoemd. U kunt de levertijd vinden op de productlijst pagina en op de product detail pagina. Wanneer een artikel op voorraad is, kunt u zien hoeveel artikelen er op voorraad liggen. Wanneer er geen artikelen op voorraad liggen kunt u op de product detail pagina zien hoeveel dagen de  levertijd bedraagt.  

De levertijd van artikelen is afhankelijk van de magazijnlocatie. Momenteel werken wij met meerdere magazijnlocaties. 

U kunt deze informatie op verschillende manieren controleren. U vindt de levertijden en voorraden op de product lijst pagina’s maar u kunt deze informatie ook terug vinden op de product detail pagina. De voorraad en levertijd kan per artikel verschillen.

Het afleveradres kan worden aangepast of toegevoegd wanneer de goederen uit uw winkelwagen worden afgerekend.

Wanneer u online een order heeft geplaatst, kunt u de status terug vinden in uw account menu – bij mijn orders. In mijn orderoverzicht vindt u de geplaatste orders met hun status en kunt u ook de details van de order bekijken. 

De leveringsopties zijn afhankelijk van de landkeuze. Standaard is er gekozen voor DHL. Wanneer u graag andere leveringsopties wilt voor uw bestellingen adviseren wij om uw voorkeur door te geven aan onze Customer Service.

Leveringstijden zijn afhankelijk van magazijnlocatie(s). U kunt uw pakket volgen in uw orderdetails in uw account menu. Bij mijn orders vindt u een overzicht van al uw orders, wanneer u vervolgens op de details klikt van een specifieke order kunt u uw pakket volgen als het pakket bij Telerex naar u vertrokken is. 

Als u specifieke vragen heeft over de levering van uw order, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.

Dit is mogelijk. U kunt dit aangeven in het opmerkingsveld in het check-out proces. Op de laatste pagina van het check-out proces vindt u een opmerkingenveld, hier kunt u in aangeven hoe u graag het pakket verpakt wilt hebben.

Nee, dit is niet mogelijk. Als u vragen heeft met betrekking tot het ophalen van producten kunt u ook contact opnemen met Customer Service.

Uw inkopers kunnen een account aanmaken met hun unieke email adres. U kunt als hoofdgebruiker de rechten voor uw inkopers inregelen in mijn account menu, bij het kopje “mijn contacten”.

U heeft verschillende betaalmogelijkheden. Zo kunt u bij vooruitbetaling kiezen voor Ideal, Mr. Cash, VISA en MasterCard, dit is afhankelijk van het geregistreerde land.

Het is mogelijk dat de betaalservice er momenteel uitligt, wij adviseren u om de order nogmaals op een later tijdstip te plaatsen.

Wordt de betaling alsnog geweigerd of mislukt de betaling, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service.

U kunt al uw facturen tot 12 maanden terug vinden in uw account menu, bij mijn facturen. In mijn facturen heeft u een overzicht van alle facturen van de afgelopen 12 maanden en kunt u ook per factuur de details bekijken.

Dit is niet mogelijk omdat u te maken heeft met een geautomatiseerd proces. Echter kunt u wel op krediet bestellen mits dit zo is ingeregeld.

Wij adviseren u in dit geval om contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u verder helpen met uw vragen over uw kredietlimiet.

Wanneer u online een order heeft geplaatst, kunt u de status terug vinden in uw account menu – bij mijn orders. In mijn orderoverzicht vindt u de geplaatste orders met hun status en kunt u ook de details van de order bekijken. 

U kunt altijd contact opnemen met onze Customer Service afdeling. U kunt zowel telefonisch als via de email contact met ons opnemen.

Nee, het is niet mogelijk om een order te annuleren. U kunt contact opnemen met Customer Service voor advies. 

Het kan mogelijk zijn dat uw order in deelorders is uitgeleverd, dan zijn er enkele artikelen nog niet op voorraad. Wij adviseren u om contact op te nemen met onze Customer Service om uw ontbrekende artikelen en uw order te bespreken.

Uw email adres en uw wachtwoord zijn uniek en niet zichtbaar voor Telerex. Wanneer u het wachtwoord niet heeft gedeeld, heeft niemand anders toegang tot uw account.

De hoofdgebruiker kan per account de rechten inrichten. Heeft u al langere tijd verschillende accounts bij Telerex lopen, dan volgen de online accounts dezelfde rechtenstructuur. U hoeft deze dus niet nogmaals aan te maken.

Voor reserve onderdelen adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u persoonlijk verder helpen bij het vinden van het juiste reserve onderdeel.

Weet u al welk reserve onderdeel u nodig heeft en is het verkrijgbaar op de website, dan kunt u hem ook gemakkelijk online bestellen door hem toe te voegen aan de winkelwagen en het check-out proces te doorlopen.

Dit is mogelijk. U kunt de RMA manual lezen op onze customer portal of door contact op te nemen met Customer Service, voordat u uw producten retour stuurt. 

De garantie van de producten kan verschillen per product. U kunt de garantie periode vinden in de datasheet onder “downloads” op de product detail pagina. 

Mits een defect wordt geconstateerd binnen het garantie termijn kan een product worden geretourneerd. Daarover zal eerst contact opgenomen moeten worden met Telerex. U kunt de RMA manual lezen op onze customer portal of door contact op te nemen met Customer Service, voordat u uw producten retour stuurt. 

Wanneer u online de order al heeft bevestigd adviseren wij om per direct telefonisch contact op te nemen met onze Customer Service. U kunt online geen wijzigingen doorvoeren aan uw order.

U kunt via de website een RMA request invullen om uw product(en) terug te laten sturen. U kunt de RMA manual lezen op onze customer portal of door contact op te nemen met Customer Service, voordat u uw producten retour stuurt. 

Laden
Laden